Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas e Devoluções – Queijaria do Chico

1. Disposições Gerais

A Queijaria do Chico preza pela transparência, qualidade e satisfação dos seus clientes.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera a natureza perecível dos produtos alimentícios comercializados.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.

2. Natureza dos Produtos (Importante)

Os produtos comercializados são alimentos perecíveis e artesanais, podendo apresentar variações naturais de:

Textura
Aroma
Cor
Intensidade de sabor

👉 Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da autenticidade do produto.

3. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente possui o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Porém, devido à natureza perecível dos queijos:

O direito de devolução por arrependimento somente será aceito se:

O produto estiver lacrado
Sem violação da embalagem
Em perfeitas condições de conservação

👉 Produtos abertos ou consumidos não poderão ser devolvidos.

4. Trocas

Por se tratar de alimentos, não realizamos trocas por preferência pessoal, como:

Sabor
Textura
Intensidade
Tipo de queijo

👉 Recomendamos a leitura completa da descrição antes da compra.

5. Produtos com Problema ou Avaria

Caso o produto apresente algum problema no recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após a entrega.

Procedimento:

Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem
Informar o número do pedido

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

Reenvio do produto
Crédito na loja
Reembolso parcial ou total

👉 Cada caso será avaliado individualmente.

6. Problemas no Transporte

Se o produto chegar com:

Embalagem violada
Sinais de dano
Condições inadequadas

👉 O cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega.

Caso aceite o produto, será necessária análise para validação da solicitação.

7. Conservação do Produto

A responsabilidade pela conservação do produto após a entrega é do cliente.

👉 Armazenamento inadequado pode comprometer a qualidade e não será considerado defeito.

8. Reembolsos

Caso aprovado:

Pix: até 3 dias úteis
Cartão de crédito: conforme operadora (até 2 faturas)

9. Situações Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos abertos ou consumidos
Armazenamento inadequado após entrega
Preferência pessoal (sabor, textura, intensidade)
Variações naturais de produtos artesanais
Solicitações fora do prazo

10. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Caso o pedido retorne por:

Endereço incorreto ou incompleto
Ausência de responsável no local

👉 O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

11. Contato

Para solicitações ou dúvidas:

📧 contato@queijariadochico.com
⏱️ Prazo de resposta: até 24 horas úteis